Veiligheid & Privacy

VoetbalReizen vindt uw privacy erg belangrijk. Daarom doen wij ons uiterste best om al uw persoonlijke informatie die is doorgegeven te beschermen. Zorg dat u dit Privacybeleid goed doorleest zodat u weet hoe we de persoonlijke informatie beschermen en gebruiken en op welke manier we cookies e.d. gebruiken als u een bezoek brengt aan VoetbalReizen. Wanneer u na het lezen van deze informatie vragen hebt over wat u met de persoonlijke informatie doen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Maak hierbij gebruik van de onderstaande contactgegevens.

Het Privacybeleid is geldig voor alle platformen waarop wij services aanbieden die verband houden met voetbalreizen, incl. de website en sociale media als Facebook als u die gebruikt om te communiceren met VoetbalReizen. Lees in die gevallen ook het privacybeleid van het sociale medium dat u gebruikt.

Als er in dit Privacybeleid verwezen wordt naar de ‘website’ dan bedoelen we de website VoetbalReizen, de verwijzingen ‘wij’, ‘we’, ‘onze’ en ‘ons’ verwijzen naar VoetbalReizen en met ‘jij’, ‘je’, ‘u’, ‘jouw’ en ‘jou’ bedoelen we u als gebruiker.

Welke persoonsgegevens worden door ons verzameld?

Als u een reis boekt bij VoetbalReizen, zullen we naar bepaalde gegevens van u vragen, incl. uw naam, woonadres, e-mail, telefoonnummer en betaalgegevens.

Als u een boekingsformulier heeft ingevuld maar de boeking niet voltooid is, zullen wij de via cookies verzamelde data gebruiken om te vragen of u hulp nodig heeft en of u de boeking toch nog wil voltooien.

Ook zijn er andere momenten waarbij er door u gegevens aan ons verstrekt worden, bv. als u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief, als u een vragenlijst van VoetbalReizen invult of als u meespeelt in een wedstrijd van VoetbalReizen

Persoonlijke informatie van anderen die u doorgeeft aan ons

Als u samen met anderen gaat reizen of als u een reis heeft geboekt voor een ander, dan moet u persoonlijke informatie doorgeven bij het boeken van de desbetreffende reis, denk hierbij aan de leeftijd en naam. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat degene waarvan u de persoonlijke informatie doorgeeft hiervan op de hoogte is, akkoord gaat met het delen van deze informatie en dat diegene weet op welke manier deze informatie gebruikt en verwerkt wordt.

Persoonsgegevens die automatisch verzameld worden: cookies

Als u onze website bezoekt worden automatisch bepaalde gegevens verzameld zoals uw IP-adres, de datum en het tijdstip van het bezoek aan de website, de hardware die gebruikt is, software en internetbrowser en gegevens over uw bezoek, inclusief de bekeken pagina’s en de manier waarop deze zijn gebruikt. Dit gebeurt ook als u geen boeking doet op de website.

Als u op een mobiel apparaat de website bezoekt, wordt er informatie verzameld voor het identificeren van uw mobiele apparaat, informatie over de locatie en specifieke instellingen van het apparaat.

Op de website van VoetbalReizen maken we gebruik van deze soorten cookies:

• Technische cookies: Dit zijn cookies die nodig zijn om onze website te laten functioneren. Hieronder vallen cookies die u de mogelijkheid geven iets te zoeken op de website, om u aan te melden bij bepaalde beveiligde delen van de website en om betalingen te voldoen.
• Functionele cookies: Dit zijn cookies die gebruikt worden om u te herkennen als u onze website opnieuw bezoekt. Hierdoor kunnen wij content afstemmen op uw persoonlijke voorkeur en smaak (denk aan de taal die gebruikt wordt of de bestemming waar u de vorige keer naar gezocht hebt).
• Analyse- en prestatiecookies: Door deze cookies hebben wij een inzicht hoe bezoekers de website gebruiken. Hierdoor zijn we in staat de website te verbeteren. Het is voor ons mogelijk om de hoeveelheid bezoekers te tellen en om te zien welke pagina’s door de bezoekers bezocht worden. Deze cookies worden daarnaast door ons gebruikt om te kunnen bekijken welke marketingactiviteiten invloed hebben gehad op het bezoek aan VoetbalReizen
• Cookies van derden, doelgroepgerichte cookies: Deze cookies kunnen wij, of sites van sociale netwerken en adverteerders en/of andere externe leveranciers, gebruiken om te registeren hoe vaak u onze website hebt bezocht en om de mogelijkheid te creëren contact met u op te nemen als u de website verlaten heeft. De gegevens die we hiermee verzamelen worden gebruikt om advertenties die aan u getoond worden over ons aanbod, zowel op onze website als op websites van derden, persoonlijk aan te passen op uzelf.

Het IP-adres van uw apparaat waarmee u op onze website zit (bijvoorbeeld mobiel, telefoon, laptop) wordt geregistreerd als u VoetbalReizen bezoekt. Hierdoor kunnen we ongeveer de locatie ontdekken van het apparaat waarmee u onze website bezoekt en het voor toegang tot internet gebruikte domein.

Het kan voorkomen dat VoetbalReizen andere cookies gebruikt dan de cookies die hierboven staan. Deze cookieverklaring zal z.s.m. geactualiseerd worden als deze nieuwe cookies er bij komen.

Hoe wordt uw informatie gebruikt?

De cookies worden door ons voor verschillende doeleinden gebruikt:

• Boekingen: Als u een boeking doet via onze website, gebruiken we de cookies om informatie te hebben over wat u boekt en gegevens die u heeft ingevuld bij het volgen van de stappen van het boekingsproces.
• Verbeteren van de ervaring: VoetbalReizen gebruikt cookies om gegevens te verzamelen die daarna worden geanalyseerd, zodat we in kunnen zien hoe de klant gebruikt maakt van onze website en naar wat ze verlangen van onze website. Op deze manier kunnen we deze informatie daarna gebruiken zodat u als bezoeker op een praktische wijze toegang hebt tot uw persoonlijke favoriete reizen. Als u onze website bezoekt willen we graag de aanbiedingen tonen waarvan wij denken dat ze goed bij u passen. Dit kan gaan over vluchten vanaf het vliegveld dat het dichtste bij uw huis ligt (hierbij maken we geen gebruik van live locatiegegevens) of hotels op die bestemmingen waar u al eerder op gezocht hebt. Dit kunnen we allemaal dankzij cookies. Dit doen ze door aan ons door te geven dat u een bepaald apparaat of een bepaalde computer gebruikt hebt bij het verkrijgen van toegang tot onze website. Dit geeft beter inzicht aan ons in wat voor u als klant relevant is.
• Marketing: Als we marketingberichten aan u leveren, incl. e-mailberichten, is de kans groot dat we de gegevens die verzameld worden m.b.v. cookies gekoppeld worden aan de gegevens van uw e-mailregistratie. Hierdoor kunnen we u informatie sturen die bij u past, tenzij u aan ons doorgeeft dat u dit niet wil. Het is mogelijk om u af te melden in iedere mail die vanuit ons naar u gestuurd wordt.
• Adverteren via ons netwerk: Het kan voorkomen dat wanneer u op andere websites bent, u advertenties tegenkomt van hotels en/of vluchten waar u naar hebt gekeken tijdens uw vorige bezoek aan VoetbalReizen. Er wordt door VoetbalReizen samengewerkt met grondig gekozen agentschappen en advertentienetwerken, die maken gebruik van de cookies op onze website voor het verzamelen van gegevens over uw voorkeuren. Hierdoor zijn onze advertenties op diverse plekken op uw persoonlijke voorkeuren afgesteld. VoetbalReizen heeft geen invloed op de manier waarop derden de gegevens gebruiken. Als u niet wilt dat deze derden bij de cookies kunnen, dan moet u zelf uw cookievoorkeur instellen zoals aangegeven staat in de onderstaande paragraaf ‘Tracking door Externe Providers’.

Wat doet VoetbalReizen met uw persoonlijke informatie?

Als we gegevens over u verzameld hebben, gebruiken we die voor verschillende doeleinden:

• Boekingen:VoetbalReizen gebruikt uw persoonlijke informatie om de service te verlenen die we aanbieden, denk hierbij aan hotels, vluchten, vervoer, verzekering en aanvullende producten. VoetbalReizen heeft bepaalde gegevens over u als klant nodig om te kunnen voldoen aan de verplichtingen in het contract dat we aangaan als u een boeking doet bij ons.
• Gebruikersaccounts: Informatie die aan ons doorgegeven wordt bij het creëren van een account op VoetbalReizen geeft ons de mogelijkheid bepaalde services aan u te verlenen. Denk hierbij aan dat we u de gelegenheid geven zelf uw persoonlijke instellingen, boekingen en toegang tot speciale aanbieden te beheren.
• Contact met u opnemen i.v.m. de reis: De contactgegevens die we hebben ontvangen voor het boeken van de reis gebruiken we om contact met u op te nemen over de voetbalreis en om informatie door te geven over uw voetbalreis.
• Klantenservice: U hebt de mogelijkheid om ons op elk moment te contacteren over onze service, dit kan gaan om een algemeen verzoek, een vraag over de boeking of om een probleem op onze website te vermelden. Dit contact kunt u leggen via de website, social media of via de telefoon. De gegevens die u doorgeeft gebruiken we om uw vraag te beantwoorden en om te reageren op uw gedane verzoek. Als u ons belt, komt het voor dat het telefoongesprek opgenomen wordt voor training en kwaliteitscontrole, maar hiervoor vragen we voorafgaand aan het gesprek altijd toestemming.
• Personalisering: De gegevens die we over u hebben, bv. de producten en services die u ooit bij ons hebt gekocht, gebruiken we om voor u persoonlijk interessante producten en services op VoetbalReizen te laten zien. Dit kan gaan om speciale deals of aanbiedingen. Hiervoor slaan we bijvoorbeeld uw zoekopdrachten op, zodat we u toekomstige zoekopdrachten persoonlijker kunnen maken. Als u hiervan geen gebruik wilt maken, dan is het mogelijk om dit via uw account uit te schakelen.
• Marketing: Als u bij ons een bestelling geplaatst hebt en u niet hebt afgemeld (of de keuze hebt gemaakt marketingberichten te krijgen via tekstbericht of mail), dan kunt u van ons mails of tekstberichten ontvangen over andere goederen en services die lijken op het product dat u ooit al bij ons aangeschaft hebt of waar u naar geïnformeerd hebt. Op basis van onze gegevens schatten we in of deze goederen interessant voor u als klant zijn. Uw contactgegevens kunnen door ons ook gebruikt worden om u per brief of per telefoon te benaderen met informatie services en producten waarvan wij inschatten dat ze interessant voor u als klant zijn. Als u niet wil dat we dit doen kunt u dit bij ons aangeven of u kunt zich inschrijven bij het Bel-Me-Niet-Register.
• Promotionele activiteiten:Als u meespeelt in promotionele activiteiten van VoetbalReizen (bv. wedstrijden of enquêtes), dan wordt er gebruik gemaakt van de gegevens die u doorgeeft aan ons om deze activiteiten te beheren.
• Verbeteren van de services: Uw gegevens kunnen soms ook gebruikt worden om de functionaliteit en de kwaliteit te verbeteren van onze geboden service. Dit kan gaan om:
  • Een analyse van uw recente bezoek(en) aan VoetbalReizen en de verschillende delen van de website die u bezoekt om te analyseren en begrijpen hoe klanten onze website gebruiken. Hierdoor kunnen we de website intuïtiever maken.
  • Gegevensanalyse, probleemoplossing, onderzoek, testen, statistische doeleinden en rapportage door VoetbalReizen. Hierdoor kunnen we de best mogelijke services aanbieden.
  • Geanonimiseerde, gecombineerde of gepseudonimiseerde informatie over de bezoekers van VoetbalReizen. Dit verzenden we onder bepaalde omstandigheden naar derden die services aan ons te verlenen. Extra informatie over dit onderdeel vindt u verderop in de paragraaf ‘Wanneer geven we uw gegevens door aan derden?’.

Wettelijke basis voor verwerking van persoonlijke informatie

De wettelijke basis voor het verzamelen en gebruiken van persoonlijke informatie zoals hierboven beschreven staat, is afhankelijk van de betreffende persoonlijke informatie en de specifieke context waarin die door ons verzameld wordt.

Gewoonlijk wordt uw persoonlijke informatie verzameld op grond van deze wettelijke bepalingen:

• Uitvoering van contract: Als wij contractuele verplichtingen richting u hebben, gebruiken we uw gegevens om hieraan te voldoen. Bv. wanneer u een online boeking doet op de website. Dan gebruiken we de door u aan ons doorgegeven gegevens voor het afronden van die boeking en voor het beheer van de reserveringen bij de betreffende externe leveranciers.
• Toestemming: We vragen u om ons toestemming te geven voor het verzenden van marketinginformatie. Als we die toestemming van u krijgen gaan we hiervan uit wanneer u via de mail marketinginformatie toegestuurd krijgt. Besef dat het onder sommige omstandigheden ons is toegestaan uw marketinginformatie te verzenden zonder uw persoonlijke toestemming. Het is altijd mogelijk u af te melden voor de marketingberichten door ons te contacteren via de gegevens onderaan dit beleid en in de link om uw contactvoorkeur te wijzigen onderaan elke mail die u van ons krijgt.
• Gerechtvaardigd belangen: We gebruiken uw persoonlijke gegevens voor onze eigen gerechtvaardigde belangen. Bv. zorgen voor persoonlijk geschikte content op VoetbalReizen, het verbeteren en promoten van de service en voor onze administratie, incl. het onderhouden en aanmaken van commerciële records over de relatie tussen u en VoetbalReizen
• Wettelijke voorwaarden/vitale belangen: In sommige gevallen heeft VoetbalReizen een wettelijke verplichting tot het verzamelen van uw persoonlijke informatie (bv. om te kunnen voldoen aan fiscale regelgeving, hierin wordt van ons verwacht dat we gegevens bijhouden en bewaren over services en producten die door ons zijn verkocht) of als we uw persoonlijke informatie nodig hebben om uw vitale belangen te beschermen of die van iemand anders (bv. als u bent betrokken bij een noodgeval waarbij we uw persoonlijke informatie moeten doorgeven aan noodhulpdiensten).

Hoe en waar verwerken we uw persoonlijke informatie?

Alle persoonlijke gegevens die VoetbalReizen over u bewaard, liggen opgeslagen op onze beveiligde servers en alle betalingstransacties zijn versleuteld. Enkel geautoriseerd personeel heeft toegang tot de persoonlijke informatie. Hoewel we erg ons best doen om uw persoonlijke informatie te beschermen, is het voor ons niet mogelijk om garantie te geven dat gegevens die online worden doorgegeven volledig veilig zijn. Doorgeven van persoonsgegevens gebeurt altijd op eigen risico.

Als we creditcardinformatie nodig hebben als onderdeel van de boeking, dan slaan we alleen de laatste vier cijfers en een autorisatiecode op. Bij bepaalde budgetluchtvaartmaatschappijen gebruiken we uw doorgegeven betalingsinformatie voor het aanschaffen van uw plaats in het vliegtuig en de betaling hiervan.

De door ons verzamelde informatie over u worden doorgegeven aan en opgeslagen op een locatie buiten de Europese Economische Ruimte (‘EER’), onder andere als we in sommige gevallen uw informatie doorsturen naar leveranciers zodat ze VoetbalReizen kunnen helpen bij het leveren van service aan u als klant. Als uw persoonlijke informatie wordt doorgestuurd naar buiten de EER nemen we maatregelen om ervoor te zorgen dat die informatie dezelfde bescherming krijgt als binnen de EER, onder andere door het afsluiten van overeenkomsten m.b.t. gegevensoverdracht. Hierbij gebruiken we door de Europese Commissie van de EU goedgekeurde modelcontractbepalingen of certificeringssystemen als het EU-VS-privacyschild. U heeft recht op de informatie over de methode die wordt gebruikt voor het doorgeven van uw persoonlijke informatie naar buiten de EER. Om deze informatie te verkrijgen dient u contact met ons op te nemen via de gegevens in de paragraaf ‘Hoe kunt ucontact met ons opnemen?’ die hieronder staat.

Wanneer wordt uwpersoonlijke informatie met derden gedeeld?

Er zijn omstandigheden waarbij uw persoonlijke informatie gedeeld wordt met partijen buiten ons om. Dit kan onder andere gaan om:

De leveranciers van VoetbalReizen: Als uw een reis bij ons boekt, moeten we voor het voltooien van de boeking reserveringsgegevens doorsturen aan de derden die hierbij betrokken zijn, bv. luchtvaartmaatschappijen, hotels en grondafhandelingsdiensten. Hierbij gaat het vooral om uw naam, betalingsgegevens, contactgegevens, de namen en leeftijden van de mensen die meegaan op de reis en voorkeuren of speciale omstandigheden die door u aan ons zijn doorgegeven bij de boeking. Als u contact opneemt met VoetbalReizen i.v.m. uw boeking, kan het mogelijk zijn dat dat doorgegeven wordt aan de leveranciers van VoetbalReizen, als die u beter kunnen helpen dan wij.

Externe dienstverleners: Dit gaat om iedereen die services aan VoetbalReizen levert of functies vervult in onder andere commerciële analyse, creditcardverwerking, beheer van wedstrijden en acties, adverteren, verzamelen van klantfeedback en klantenservice. VoetbalReizen kan van deze dienstverleners gebruik maken om uw persoonlijke informatie voor ons te verwerken voor eenvoudig doorsturen van marketingmateriaal of om informatie te verzamelen als dat nodig is voor het uitvoeren van hun functies. Het is ze verboden gegevens te delen of te gebruiken voor andere doeleinden. Als we uw persoonlijke informatie doorgeven aan deze externe dienstverleners om die voor ons te analyseren, of voor statistische doeleinden, dan geven we ze enkel geanonimiseerde, geaggregeerde of gepseudonimiseerde informatie door.

Betalingsproviders en andere financiële instellingen: Wanneer u een verzoek tot terugbetaling doet kan het voorkomen dat we sommige reserveringsgegevens door moeten sturen aan de betalingsprovider en de betreffende financiële instelling, zodat deze de terugboeking kunnen behandelen. Hierbij kan het gaan om een kopie van de boekingsbevestiging of het IP-adres dat u gebruikt hebt bij uw reservering.

Alle bevoegde instanties voor het handhaven van de wet, overheidsdiensten, rechtbanken, toezichthouders of andere derden: Als VoetbalReizen openbaarmaking noodzakelijk vindt (I) als onderwerp van toepasselijke wet- of regelgeving, (II) voor het uitoefenen, vaststellen of verdedigen van onze wettelijke rechten (incl. onderzoek doen naar vermoedelijke fraude of andere illegale activiteiten) of (III) voor bescherming van de vitale belangen van de klant of die van iemand anders.

Andere personen: als u toestemming hebt gegeven voor openbaarmaking. Alle persoonsgegevens verzameld door hotels of andere leveranciers en alle gegevens die u zelf online zet via sociale media als Facebook vallen niet onder dit Privacybeleid. VoetbalReizen raadt aan het privacybeleid van de betreffende instanties door te nemen voordat u uw persoonlijke informatie doorgeeft.

Tracking door Externe Providers

Om de website en service te optimaliseren gebruikt VoetbalReizen van de service van Google Analytics. Dit is een service voor webanalyse van Google, Inc. (‘Google’). Google Analytics gebruikt cookies, dit zijn kleine tekstbestanden die opgeslagen worden op uw computer om ons te helpen analyseren hoe bezoekers onze website gebruiken. De door de cookies aangemaakte gegevens over uw gebruik van onze website (incl. IP-adres) gaat naar Google en door Google wordt het opgeslagen in de Google datacenters. Zij gebruiken deze informatie om het gebruik van de website te evalueren, om rapporten op te stellen over bepaalde activiteiten op de site en om andere services m.b.t. de activiteiten op onze website en het internetgebruik. Dit verlenen ze vervolgens weer aan VoetbalReizen. Uw aan Google Analytics doorgestuurde IP-adres wordt niet aan andere bij Google opgeslagen gegevens gekoppeld. Het voorkomen dat Google de cookiegegevens over uw websitegebruik (incl. IP-adres) analyseert en verzamelt kan door deze browserplug-in te downloaden en installeren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl .

Bewaren van uw persoonlijke informatie

Als wij geen lopende rechtvaardige commerciële belangen hebben bij verwerking van uw persoonlijke informatie (bv. om producten aan u te leveren of service verlenen of het bewaren van gegevens voor afhandeling van claims vanuit u of ons i.v.m. de door ons geleverde producten en service), dan wordt uw persoonlijke informatie gewist of geanonimiseerd. Als dat niet kan (bv. omdat uw persoonlijke informatie opgeslagen is in een back-uparchief), dan worden deze veilig bewaard en apart gehouden om te voorkomen dat ze verder bewerkt worden. Dit doen we tot het mogelijk is om ze te wissen.

Welke rechten heeft u m.b.t. uw persoonlijke informatie?

U hebt deze rechten m.b.t. de persoonlijke informatie die we bewaren over u:

• Het is altijd mogelijk om uw persoonlijke informatie in te zien, corrigeren, actualiseren of wissen.
• U mag bezwaar maken tegen het verwerken van uw persoonlijke informatie, u mag ons vragen de bewerking van uw persoonlijke informatie te beperken of u kunt overdracht van uw persoonlijke informatie aanvragen.
• U mag u op elk moment afmelden voor onze marketingberichten. Dit kunt u doen door te klikken op de ‘afmelden’ of ‘terugtrekken’ link die in de marketingmails staat. Om andere vormen van marketing te weigeren (marketing per briefpost of via de telefoon) kunt u contact met ons opnemen.
• Als wij persoonlijke informatie van u verzameld en verwerkt hebben met toestemming is het altijd mogelijk om deze toestemming in te trekken. Herroepping van de toestemming heeft geen enkele invloed op de rechtmatigheid van het verwerken van gegevens door VoetbalReizen vóór het moment van de herroeping. Ook heeft het geen enkele invloed op het bewerken van uw persoonlijke informatie om rechtmatige redenen van verwerken behalve toestemming.
• U heeft het recht een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit over de verzameling en het gebruik van de persoonlijke informatie door VoetbalReizen. Voor meer informatie kunt u uw plaatselijke gegevensbeschermingsautoriteit contacteren. De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) is de gegevensbeschermingsautoriteit van Nederland.

Als u één van de bovenstaande rechten wilt uitvoeren, dan kunt u contact met ons opnemen door gebruik te maken van de contactgegevens in de paragraaf ‘Hoe kunt u contact met ons opnemen?’. Op alle verzoeken wordt gereageerd. Het gaat dan om verzoeken die we ontvangen van mensen die hun recht op het gebied van gegevensbescherming uitgevoerd willen hebben overeenkomstig de van toepassing wetgeving inzake gegevensbescherming.

Hoe werkt het bij informatie die is verzameld via een mobiel apparaat?

VoetbalReizen is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten en tablets. De mobiele versie van de website werkt op eenzelfde manier als onze website. Er wordt door ons gebruik gemaakt van tracking van verschillende apparaten, wat ons de mogelijkheid geeft het gedrag van de gebruiker op verschillende apparaten bij te houden. Dit doen we zodat we marketingactiviteiten en de service die wij aanbieden kunnen optimaliseren. Het kan dus zijn dat de advertenties die u op andere sites tegenkomt gebaseerd zijn op de activiteit op apparatuur die met elkaar verbonden is.

Hoe wordt de persoonlijke informatie van kinderen behandeld?

Het is niet de bedoeling dat kinderen jonger dan 18 jaar onze website gebruiken. Er wordt door ons alleen informatie verwerkt over kinderen met de toestemming van de ouders of de wettelijke voogden van het kind.

Aanpassingen in ons privacybeleid

Het komt voor dat het Privacybeleid eens in de zoveel tijd aangepast moet worden aan veranderende wettelijke, commerciële of technische ontwikkeling. Als we dit aanpassen zullen passende maatregelen getroffen worden om de klant (u) daarover te informeren, overeenkomstig met het belang van onze aanpassingen. Er zal altijd gevraagd worden om toestemming bij grote veranderingen in het Privacybeleid als en wanneer dit een verplichting is volgens de toepassing van de gegevensbescherming-wetgeving.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Mocht u vragen hebben over het Privacybeleid of als u bepaalde rechten van uw gegevensbescherming uit wilt oefenen, dan kunt contact met ons opnemen:

E-mail adres: [email protected]